Centro romano di assistenza telefonica per utenze e servizi seleziona una persona da inserire nell’area dedicata al supporto clienti. Nel nostro team gestirai richieste in entrata, chiarimenti sulle procedure e segnalazioni che richiedono un ricontatto. Cerchiamo un approccio chiaro, paziente e concreto: insieme costruiremo un servizio ordinato, capace di dare risposte comprensibili anche nei momenti di maggiore affluenza.

Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* anche senza esperienza pregressa nel ruolo
* buona padronanza della lingua italiana, sia al telefono sia nella scrittura
* dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti informatici di base
* disponibilità a partire da subito e attenzione alla corretta registrazione delle richieste

La giornata prevede l’apertura e l’aggiornamento dei ticket nel CRM, la verifica dello storico contatti e l’inoltro delle segnalazioni agli uffici competenti. Sarai inoltre coinvolto/a nei ricontatti concordati con gli utenti, nella raccolta dei dati necessari alla risoluzione e nel controllo dello stato delle pratiche, così da evitare risposte incomplete o passaggi non tracciati.

Offerta e benefit:
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
* tempo pieno, con organizzazione dell’orario comunicata in fase di inserimento
* Orario flessibile
* Formazione continua sulle procedure, sui servizi gestiti e sull’utilizzo del CRM
* Buoni pasto
* contratto a tempo indeterminato, con affiancamento operativo iniziale

Offriamo un contesto in cui il confronto quotidiano aiuta a migliorare il metodo di lavoro; la persona avrà riferimenti precisi per imparare gradualmente a gestire anche le richieste più articolate.

Sede di lavoro: Roma