Per il nostro call center di Roma cerchiamo un Addetto/a alla gestione clienti. Siamo attivi nell'assistenza a clienti privati per utenze domestiche e servizi di telefonia, e ogni giorno seguiamo richieste che vanno dalla semplice informazione alla pratica più articolata. Disponibilità immediata.

La persona che entra nel team gestisce le chiamate in entrata e in uscita e registra ogni richiesta nel CRM aziendale, mantenendo lo storico completo di ogni cliente. Segue i reclami dalla presa in carico fino alla risoluzione, aggiornando il cliente a ogni passaggio. Cura il follow-up delle pratiche in sospeso e il controllo delle scadenze di richiamo. Collabora con il back office per le modifiche contrattuali e la documentazione di supporto.

Ti offriamo un affiancamento iniziale con un referente interno, che ti accompagna nelle procedure fino alla piena autonomia. Avrai:
- Buoni pasto
- Convenzioni aziendali
- Welfare aziendale
- Formazione continua sulle procedure di gestione

Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 € (CCNL Contact center).

Requisiti:
- titolo di scuola superiore completato
- buona capacità di ascolto e dialettica al telefono
- dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
- precisione nella registrazione dei dati
- predisposizione alla gestione di clienti insoddisfatti con calma e pazienza

Contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibile proroga, orario full-time. Valutiamo anche candidati alla prima esperienza.

Sede di lavoro: Roma