Stiamo inserendo nel nostro organico un Addetto/a assistenza clienti per un contact center che segue richieste di utenti privati e piccole imprese. La persona risponde alle chiamate in entrata, registra ogni contatto nel gestionale aziendale e risolve le pratiche di primo livello, passando ai reparti interni quelle più complesse.

Le richieste più frequenti riguardano fatturazione, cambi di tariffa e segnalazioni di guasto. Lavorerai su un gestionale web con lo storico di ogni cliente, e a fine turno controlliamo insieme i tempi di risposta e le chiusure. Ti affiancherà un collega esperto per le prime due settimane, poi gestirai le chiamate in autonomia con supervisione periodica sulle registrazioni. Le pause e la rotazione tra i canali sono organizzate in anticipo, così il lavoro resta sostenibile.

Nel nostro team il clima è concreto: si lavora per obiettivi chiari e si condividono i casi difficili prima di passarli avanti. Ci teniamo a tempi di risposta puliti, non a numeri gonfiati.

Si valutano candidature anche senza esperienza pregressa, purché con buona attitudine al telefono.

Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore
• buona padronanza dell'italiano scritto e parlato
• dimestichezza con il pc e i gestionali web
• capacità di ascolto e calma nelle conversazioni difficili
• buona capacità di scrittura per le note di chiusura pratica
• disponibilità a lavorare su turni diurni

Offerta e benefit:
• Contratto a tempo determinato di 12 mesi
• Orario full-time di 40 ore settimanali
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Commercio)

Disponibilità a partire da subito.

Sede di lavoro: Roma